Політика конфіденційності

Дата набрання чинності: 23 березня 2026 року

Anomi («ми», «нас», «наш») поважає вашу конфіденційність і прагне забезпечити прозоре, безпечне та відповідальне поводження з вашими персональними даними. У цій Політиці конфіденційності пояснюється, які дані ми збираємо, як ми їх використовуємо, з ким можемо ділитися, як довго зберігаємо та які права має користувач.

Ця Політика конфіденційності застосовується до вебсайту Anomi, мобільного застосунку Anomi, а також до пов'язаних сервісів, функцій, комунікацій і взаємодій із нашою платформою.

Користуючись Anomi, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності та погоджуєтесь на обробку ваших даних відповідно до неї.

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності або обробки ваших даних, ви можете зв'язатися з нами за адресою: anomi@averobo.com.

1. Хто ми

У цій Політиці «Компанія», «Anomi», «ми», «нас» або «наш» означає:

Averobo LLC
Barykadna St 15a
Dnipro 49044
Ukraine

2. Які дані ми збираємо

Ми збираємо лише ті дані, які необхідні для роботи платформи, реєстрації користувача, бронювання консультацій, надання технічної підтримки, проведення аудіо- та відеосесій, обробки платежів, аналітики стабільності застосунку та покращення підбору фахівця.

2.1. Дані акаунта та контактні дані

Ми можемо збирати:

• ім'я або псевдонім;
• адресу електронної пошти;
• номер телефону, якщо ви добровільно надаєте його для customer support або для вирішення питань, пов'язаних із сервісом.

2.2. Дані для бронювання консультації

Для підбору фахівця та організації консультації ми можемо збирати:

• вік;
• причину звернення;
• опційний опис психологічного або емоційного стану;
• інформацію про бронювання консультації.

2.3. Дані, пов'язані з ментальним благополуччям

Якщо ви користуєтеся функціями підбору фахівця, проходите опитування чи скринінг, описуєте свій стан, звертаєтеся в support chat або спілкуєтеся з фахівцем через платформу, ми можемо обробляти інформацію, пов'язану з вашим психологічним або емоційним станом.

Така інформація може включати:

• опис причин звернення;
• опис психологічного або емоційного стану;
• дані, які ви добровільно надаєте в текстових полях;
• результати опитувальників або скринінгів тривожних чи депресивних станів;
• іншу інформацію, яку ви самостійно повідомляєте в межах використання сервісу.

Ми розглядаємо таку інформацію як чутливі персональні дані або дані, пов'язані зі здоров'ям / ментальним благополуччям.

2.4. Дані зворотного зв'язку після консультації

Після консультації ми можемо збирати:

• оцінку консультації за шкалою від 1 до 5;
• опційний текстовий відгук.

Текстові відгуки можуть модеруватися адміністратором для запобігання публікації чутливої, надмірно персональної або неприйнятної інформації.

2.5. Дані звернень до служби підтримки

Якщо ви звертаєтеся до служби підтримки через вбудований support chat або сторонній месенджер, ми можемо обробляти інформацію, яку ви добровільно надаєте у своєму зверненні. Такі повідомлення можуть містити персональні або чутливі дані, якщо ви самостійно їх зазначаєте.

2.6. Платіжна інформація

Оплата обробляється сертифікованими сторонніми платіжними провайдерами. Ми не зберігаємо повні реквізити банківських карток або інші повні платіжні дані.

Ми можемо зберігати лише:

• суму платежу;
• статус платежу;
• маскований номер банківської картки, якщо він повертається платіжною системою;
• технічні ідентифікатори транзакції, необхідні для обліку, підтримки та вирішення спорів.

2.7. Технічні та аналітичні дані

Для забезпечення стабільної роботи застосунку та покращення сервісу ми можемо збирати технічні дані, зокрема:

• дані про взаємодію з інтерфейсом застосунку;
• технічні події;
• crash reports;
• діагностичні дані;
• інформацію про помилки та продуктивність.

Ми не використовуємо ці технічні дані для визначення психологічного стану користувача та не збираємо через аналітичні інструменти зміст звернення, повідомлень або результати скринінгу, якщо інше прямо не зазначено в цій Політиці.

2.8. Дані фахівців

Для функціонування платформи ми можемо збирати та відображати дані про фахівців, зокрема:

• ім'я та/або публічні профільні дані;
• інформацію про освіту;
• опис професійного досвіду;
• перелік запитів, з якими фахівець працює;
• перелік запитів, з якими фахівець не працює;
• доступні слоти для бронювання.

Ця інформація може бути публічно доступною в межах платформи для цілей вибору та бронювання консультації.

3. Які дозволи може запитувати застосунок

Для окремих функцій мобільний застосунок може запитувати такі дозволи:

3.1. Камера

Доступ до камери може запитуватися для проведення відеоконсультацій.

3.2. Мікрофон

Доступ до мікрофона може запитуватися для проведення аудіо- або відеоконсультацій.

3.3. Дозволи, які можуть з'явитися в майбутньому

У майбутньому ми можемо додавати функції інтеграції з календарями для зручності бронювання та нагадувань. Якщо така функція буде впроваджена, ми окремо оновимо цю Політику конфіденційності та, за потреби, отримаємо відповідні дозволи.

4. Як ми використовуємо дані

Ми можемо використовувати зібрані дані для таких цілей:

• створення та обслуговування акаунта;
• автентифікації та входу до сервісу;
• надсилання сервісних повідомлень, листів і сповіщень;
• організації, підтвердження та супроводу бронювання консультацій;
• підбору релевантного фахівця;
• надання фахівцю короткого контексту звернення перед консультацією;
• проведення аудіо- та відеосесій;
• надання технічної та клієнтської підтримки;
• модерації публічних відгуків;
• обробки платежів і супроводу транзакцій;
• забезпечення безпеки, запобігання шахрайству та зловживанням;
• аналізу стабільності застосунку, виявлення помилок та покращення продукту;
• дотримання вимог законодавства;
• відображення результатів опційного скринінгу, динаміки самоспостереження та формування точніших рекомендацій щодо підбору фахівця.

5. Скринінг ментального стану

Сервіс може пропонувати користувачам опційні опитувальники для попереднього скринінгу емоційного стану, зокрема проявів тривожності або депресивних станів.

Такі опитувальники використовуються лише для:

• кращого підбору фахівця;
• відображення динаміки самоспостереження користувача;
• покращення релевантності рекомендацій у межах платформи.

Результати таких опитувальників:

• не є медичним діагнозом;
• не замінюють консультацію лікаря, психіатра, психотерапевта або іншого медичного спеціаліста;
• не використовуються для призначення лікування;
• не є медичним висновком.

Anomi є платформою для з'єднання користувачів із фахівцями. Сам застосунок не надає медичних призначень і не виписує лікарські препарати.

6. Конфіденційність консультацій

Консультації в Anomi відбуваються конфіденційно. Ми не записуємо аудіо- чи відеосесії та не зберігаємо їх у системі. Доступ до камери й мікрофона потрібен лише для проведення консультації в режимі реального часу.

7. Сторонні сервіси, які ми використовуємо

Для роботи платформи ми можемо користуватися сторонніми постачальниками послуг, які діють від нашого імені або допомагають нам забезпечувати функціональність сервісу.

До таких постачальників можуть належати:

• сервіси відео- та аудіозв'язку, зокрема Agora, для проведення консультацій;
• платіжні провайдери для обробки платежів;
• сервіси аналітики, моніторингу помилок і звітності;
• сервіси підтримки користувачів;
• інфраструктурні та хостинг-провайдери.

Ми надаємо таким постачальникам лише той обсяг даних, який об'єктивно необхідний для виконання їхніх функцій.

8. Чи передаємо ми дані третім сторонам

Ми не продаємо персональні дані або дані, пов'язані зі здоров'ям.

Ми не передаємо дані, пов'язані з психологічним або емоційним станом користувача, третім сторонам для:

• рекламного профілювання;
• маркетингового таргетингу;
• продажу даних;
• комерційного перепродажу.

Ми можемо передавати обмежений обсяг даних лише в таких випадках:

• постачальникам послуг, які допомагають нам надавати функціональність сервісу;
• платіжним провайдерам для обробки транзакцій;
• сервісам аудіо- та відеозв'язку для проведення консультацій;
• сервісам підтримки, аналітики та технічної діагностики;
• якщо цього вимагає закон, судове рішення, запит компетентного органу або необхідність захистити права, безпеку та законні інтереси користувачів, фахівців, Anomi чи інших осіб;
• у разі реорганізації бізнесу, злиття, придбання або продажу активів за умови дотримання належного рівня захисту даних.

9. Email та сервісні комунікації

Ми можемо використовувати вашу адресу електронної пошти для:

• створення акаунта;
• підтвердження реєстрації;
• надсилання сервісних повідомлень;
• нагадувань про консультації;
• повідомлень щодо бронювання;
• підтримки користувача;
• сповіщень про важливі зміни в сервісі.

Ми не використовуємо email користувачів для продажу чутливих даних, а також не використовуємо дані про ментальний стан користувача для рекламного профілювання.

Якщо ми надсилаємо маркетингові повідомлення, користувач матиме можливість відмовитися від них, якщо інше не стосується обов'язкових сервісних повідомлень.

10. Cookies та подібні технології

На вебсайті ми можемо використовувати cookies та подібні технології для:

• забезпечення коректної роботи сайту;
• збереження технічних налаштувань;
• аналітики використання;
• покращення зручності користування.

Cookies не використовуються нами для продажу даних про ментальне здоров'я або для несанкціонованого рекламного профілювання чутливих даних.

Ви можете керувати cookies через налаштування свого браузера.

11. Як довго ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані, дані акаунта, дані бронювань, звернення до підтримки, результати скринінгів та інші пов'язані дані, поки акаунт користувача залишається активним або доки це необхідно для надання сервісу.

Якщо користувач вирішує видалити акаунт, ми видаляємо або деідентифікуємо пов'язані з ним персональні дані протягом 90 днів, за винятком випадків, коли певні дані потрібно зберігати довше:

• для виконання вимог законодавства;
• для бухгалтерського обліку;
• для врегулювання спорів;
• для запобігання шахрайству;
• для інформаційної безпеки;
• для технічної цілісності баз даних і систем.

Після видалення акаунта:

• персональні дані видаляються або деідентифікуються;
• дані, які більше не потребують зв'язку з конкретною особою, можуть бути анонімізовані;
• дані, необхідні для цілісності системи або аналітики в знеособленому вигляді, можуть зберігатися без можливості ідентифікації користувача.

12. Як ми захищаємо дані

Ми застосовуємо технічні, організаційні та адміністративні заходи безпеки для захисту даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни, витоку або знищення.

Такі заходи можуть включати:

• захищене з'єднання;
• шифрування даних під час передавання;
• обмеження доступу до даних;
• аудит доступу;
• рольову модель доступу;
• політики конфіденційності та безпеки для персоналу і підрядників;
• технічні засоби виявлення збоїв та інцидентів.

Попри це, жоден спосіб передавання або зберігання даних не може гарантувати абсолютну безпеку.

13. Міжнародна передача даних

Залежно від інфраструктури, яку ми використовуємо, ваші дані можуть оброблятися або зберігатися в інших країнах, де розташовані наші постачальники послуг або технічні потужності.

У таких випадках ми вживаємо розумних заходів для забезпечення належного рівня захисту даних відповідно до застосовного законодавства та договірних зобов'язань із нашими постачальниками.

14. Ваші права

Залежно від застосовного законодавства ви можете мати право:

• отримати інформацію про те, які дані ми обробляємо;
• запросити доступ до своїх даних;
• виправити неточні або застарілі дані;
• вимагати видалення даних;
• обмежити обробку даних у певних випадках;
• заперечити проти певних способів обробки;
• відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
• подати звернення або скаргу щодо обробки ваших даних.

Для реалізації цих прав напишіть нам на: anomi@averobo.com

Ми можемо попросити вас підтвердити особу перед виконанням такого запиту.

15. Видалення акаунта та даних

Користувач може звернутися до нас із запитом на видалення акаунта та пов'язаних даних.

Після отримання запиту ми:

• підтверджуємо запит;
• запускаємо процедуру видалення акаунта;
• видаляємо або деідентифікуємо персональні дані протягом 90 днів, якщо інше не вимагається законом або технічною необхідністю для цілісності системи.

Щоб подати запит на видалення акаунта, звертайтесь на: anomi@averobo.com

16. Діти

Сервіс Anomi не призначений для дітей, якщо інше прямо не передбачено окремими умовами використання або законодавством. Ми не збираємо свідомо персональні дані дітей із порушенням застосовного законодавства.

Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам персональні дані без належного дозволу, будь ласка, зв'яжіться з нами.

17. Посилання на сторонні сервіси

Наш вебсайт або застосунок можуть містити посилання на сторонні сервіси, вебсайти чи платформи. Ми не контролюємо політики конфіденційності таких сторонніх сервісів і рекомендуємо вам ознайомлюватися з їхніми правилами окремо.

18. Зміни до цієї Політики конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відображати зміни в нашому сервісі, законодавстві, технічній інфраструктурі або підходах до обробки даних.

Оновлена редакція набирає чинності з моменту її публікації на цій сторінці, якщо не зазначено інше.

У разі суттєвих змін ми можемо додатково повідомити вас через застосунок, email або іншим доречним способом.

19. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики конфіденційності, ваших даних або способів їх обробки, зв'яжіться з нами:

Anomi / Averobo LLC
Barykadna St 15a
Dnipro 49044
Ukraine
Email: anomi@averobo.com